Términos y Condiciones

Última actualización: 21 de junio del 2025

Bienvenido a nuestra tienda online de regalos personalizados. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos cuidadosamente antes de realizar una compra.

1. Información General

Somos una tienda especializada en regalos personalizados como desayunos, globos, fresas, chocolates, peluches, cajas temáticas y más. Ofrecemos productos para distintas ocasiones y públicos: hombres, mujeres, niños y celebraciones especiales como cumpleaños, aniversarios, Día de la Madre, San Valentín, entre otros.

2. Personalización y Productos

Cada regalo es preparado de forma personalizada según las opciones elegidas por el cliente. Esto puede incluir nombres, mensajes, colores o temáticas específicas. Nos comprometemos a preparar cada pedido con esmero y detalle, procurando cumplir con las especificaciones proporcionadas.

Nota: En algunos casos, por disponibilidad de productos o materiales, se podrá realizar un cambio equivalente sin afectar la calidad ni el valor del regalo.

3. Proceso de Compra

Para realizar una compra:

• Elige el producto y completa las opciones de personalización.
• Indica la fecha y dirección de entrega.
• Realiza el pago mediante tarjeta de débito o crédito (Visa o Mastercard) a través de la pasarela segura de Payphone.
• Una vez confirmado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

4. Pagos

Todos los pagos se procesan mediante Payphone, una plataforma segura que permite transacciones con tarjetas de débito o crédito Visa y Mastercard. No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestra tienda.

5. Cancelaciones

Podrás cancelar tu pedido únicamente el mismo día en que se realizó la compra, siempre y cuando el pedido no haya comenzado su proceso de preparación o entrega.

Para solicitar una cancelación debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp o el canal de contacto disponible en nuestra web. Te confirmaremos si es posible realizar la cancelación y, de ser así, gestionaremos el reembolso correspondiente.

No se aceptan cancelaciones una vez que el regalo haya sido preparado o esté en proceso de entrega.

6. Cambios y Reembolsos

Dado que nuestros productos son personalizados, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en los siguientes casos:

• El pedido llegó en mal estado o incompleto.
• El producto entregado no corresponde con lo solicitado.

En tales casos, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos del producto y el número de pedido. Evaluaremos el caso y, si corresponde, realizaremos una reposición o reembolso parcial/total.

7. Entregas

Realizamos entregas en la ciudad de Ibarra en el horario previamente acordado al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta y que haya una persona disponible para recibir el pedido.

No nos responsabilizamos por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas, falta de información o ausencia del destinatario.

8. Uso del Sitio Web

Al usar este sitio, aceptas no realizar actividades que perjudiquen su funcionamiento o integridad, incluyendo el uso fraudulento, alteración de contenidos o acceso no autorizado.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de esta tienda, incluyendo imágenes, textos, logotipos y diseños, son propiedad de la tienda o de sus respectivos autores. No está permitido su uso sin autorización previa.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección y tendrá efecto inmediato.